新闻资讯

联系凯发k8娱乐官网地址

咨询热线 0731-84117318

推进社会示范工作大运平台注册(2023)资产监督管理委员会-凯发k8娱乐官网地址

发表时间:2023-05-28 06:08:01
2023-05-28 06:08:01工信部政法司
大运平台注册

发布时间:2023-05-28 06:08:01  来源:政策法规司 


推进社会示范工作?大运平台注册?365ty.c0m?□ 本报记者 唐荣 李文茜

“我姐姐与家人失散20多年,我们全家人到处找也没有结果,妈妈的双眼几乎哭瞎了。我尝试给深圳公安‘局长信箱’写求助信,没想到真让我找到了姐姐。真心感谢公安机关。”这是广东省深圳市居民杨女士近日对《法治日报》记者说的一番话。

这人间团圆的暖心场景,在深圳市公安局“局长信箱,接诉即办”工作中已发生过多次。

按照广东省公安厅“平安厅”统一部署,在深圳市副市长、深圳市公安局局长刘国周推动下,2021年5月1日,深圳市公安机关“局长信箱,接诉即办”正式启动。运行两年来,“局长信箱”对群众来信“即接即办、应办尽办”,共解决群众实际问题3.2万余个,受到社会各界一致好评,切实以互联网端的“小信箱”打通了群众表达民意诉求的“直通车”,用“接诉即办”这根“绣花针”穿起了解决群众急难愁盼问题的“千条线”,织出了深圳公安推进基层社会治理的“新图景”。

今年3月,2022年广东省群众安全感和公安工作满意度第三方测评结果出炉,深圳群众安全感和对公安工作满意度再获全省“双第一”。

群众深夜来信

十分钟内签收

“一封信快速解决了我们家的难题。”深圳市居民周先生告诉记者。

2022年12月,周先生的孩子因为早产,在医院进行特殊治疗,花费巨额医疗费用,一家人忙前忙后,忘记给小孩办理身份证,使小孩不能参加深圳市居民医保,以致发生的医疗费用不能及时通过医保结算。周先生通过网上申请给孩子办理身份证,但需要几天时间,焦急的周先生决定向“局长信箱”写信求助。

12月7日,深圳公安“局长信箱”专班接信后,第一时间派员联系周先生。“我们对他的情况进行了核实,发现他的情况特殊,遂立即联系户政部门,请求加快审批流程。”深圳市公安局福田分局福田派出所民警刘瑞峰说。

12月8日,在各级户政部门的协作下,小孩的身份证审批流程及时办结。在告知周先生这个消息时,刘瑞峰还主动帮周先生咨询了小孩的医保等事项办理事宜,协助他加快办理流程。很快,小孩在医院治疗、报销费用所需的各项证明材料全部办好,周先生的急难问题得到解决。

把群众的事当自己的事,这是设立“局长信箱”的初心,也是服务为民的使命。作为源头预防和前端化解信访矛盾问题、维护群众合法权益、提升群众满意度的有力抓手,经过两年的探索和实践,“局长信箱,接诉即办”已构建起一套独具特色的运行机制。

“局长信箱”开通之初,深圳公安把来信办理作为各级“一把手”工程高位推进,牢牢把握“事要解决”这一根本,向社会公开承诺“即接即办、应办尽办、一办到底”。

深圳市公安局执法监督中心副处长钟新华告诉记者,接诉即办,就是不区分群众来信时间、来信形式,第一时间回应、第一时间办理,全部做到10分钟内签收、30分钟内联系来信人、4日内首次反馈。

为此,深圳市公安局组建了350余人的“市局-分局-派出所”三级工作专班,7×24小时实体化运转,实时监测来件情况,专职负责来信接收、流转、盯办、回访等工作,紧盯办件进度,直到问题解决。

记者问:“如果深夜来信,也能做到10分钟内签收吗?”

对此,钟新华的回答十分肯定:“是的,群众深夜来信说明情况紧急,令群众夜不能寐,公安民警更要抓紧办、赶紧办。对一时难以解决的信件,主办单位‘一把手’挂账督办、限时解决。同时,以书面回执方式告知来信人‘责任民警、责任领导、主要领导’姓名和电话,方便群众随时咨询诉求和信件办理进展。”

记者了解到,“局长信箱,接诉即办”工作纳入深圳市公安局局长专题会议事日程,局长亲自抓、亲自管、亲自盯,每天听取汇报、批阅来信,每周召开专题调度会,通报情况、交流经验、检视问题。同时,各分局(警种)主要领导每天“选读来件”、全程跟踪盯办、研究凯发k8娱乐官网地址的解决方案。

此外,深圳公安还不断修订优化《“局长信箱,接诉即办”工作规范》,明确信件分类、办理反馈等34条刚性要求,建立起“平台支撑、专班统筹、制度保障、调度管控、督办考核”的闭环管理运行体系。

聚焦个案解决

推动类案处置

今年3月29日,深圳市居民王先生给“局长信箱”来信反映:深圳市南山区丽康路及南科路路段有机动车占用行车道违法停车,严重影响附近居民的日常通行,还存在很多交通隐患。

信件快速流转到交警部门,交警部门立即组织警力现场办公,找出问题、对症下药。此事涉及多个部门,还有工地的项目方、施工方,交警部门立即上报南山区政府组织协调,联合相关业务职能部门,开展专项整治行动。通过组织召开违停约谈警示会、提高沿线铁骑巡逻执法频次、增设机动车道宜停车车位、协调相关项目方设置面积约2000平方米的两处临时停车场等措施,解决了这个困扰周边居民的出行难题。同时,交警部门还举一反三,跟进协调区交通运输部门,推动开展南山北部片区道路交通设施综合治理工程,在短时间内全面提升辖区的交通设施水平。

据统计,过去两年间,“局长信箱”接到的信件内容覆盖面广,涉及交通出行、社会治安、规范执法、矛盾纠纷、举报咨询等,其中不乏需要解决的诸多民生共性问题。比如关于户政办理的求助、咨询类信件数量在信箱开通之初快速增加,深圳公安户政部门分门别类梳理出诸多共性问题形成“一问一答”帖子,申请人对照自身情况,即可自行备齐办证材料前往窗口办理。

信箱中另一个反映较多的问题是飙车“炸街”违法行为,这些被称为“鬼火少年”的竞速噪声制造者,在夜间招摇过市,不仅置自身和他人于危险境地,还让附近居民遭受噪声困扰。为此,深圳交警开展了为期半年的专项整治行动,严查飙车“炸街”违法行为,短时间内使道路交通秩序显著好转。

今年1月8日起,深港口岸逐步恢复正常通关,市民赴港办证量激增,部分市民将个人办证情况遇到的困难和疑问反馈到“局长信箱”。深圳市公安局出入境管理支队积极回应诉求,全市受理出入境业务的办证大厅开通延时服务、增设30%的窗口,通过增加人力、物力的方式为办证业务“削峰”。进入深圳公安微信公众号,市民还可轻松查看距离自身定位最近的出入境智能签注设备,快速预约办理出入境证件。

“网上平台的功能都是根据市民反馈意见不断优化的。”深圳市公安局出入境管理支队综合处民警鲍天竹介绍,为服务深圳营商环境建设,深圳公安还为赴境外开展商务活动的企业开通“绿色通道”或提供专场办证服务。

类似通过民生需求个案解决来推动类案处置的事例还有很多。“局长信箱”开通之初,收件量高峰时单日达五六百件,如今,经过两年的坚守,单日收件量稳定在百件以内,群众获得感、幸福感不断增强。

提升执法素养

完善执法规范

“自行车被人偷走有一段时间了,仍没有任何进展,问了办案民警进度,每次回答都是正在办理,我的损失谁来承担呢?”去年8月8日,市民闫先生情绪激动地致信“局长信箱”,投诉深圳市公安局航城派出所民警办案慢。

后来,经“局长信箱”核查跟进反馈,同年9月23日,闫先生再次写信给“局长信箱”,表达了对办案民警的理解和支持。

一个多月时间究竟发生了怎样的“反转”?

原来,闫先生的自行车被盗,报警当天,航城派出所即受理为行政案件,并出具报案回执。其后,闫先生多次联系办案民警询问案件进展,民警以“案件还在进一步办理中,有结果了会第一时间电话告知您,请耐心等待”答复。

几次三番,闫先生认为是民警搪塞他,遂致信“局长信箱”投诉。殊不知,那段时间,办案民警一刻也没闲着,从立案当天就展开了大量调查走访工作,还以此案为线索深挖扩线,串并出一个跨省市的盗、改、销自行车团伙。团伙嫌疑人悉数落网后,该派出所所长严华专门请闫先生到所里,耐心进行沟通解释工作。闫先生恍然大悟,原来民警在案件收网前担心走漏风声一直没有把实情告诉他。

“以小案牵出大团伙,上级给予了肯定,让我们备受鼓舞,但更令人高兴的是群众对我们工作的理解和支持。在这件事上,我们也有做得不到位的地方,及时履行告知义务不够,这提醒我们办案过程中要及时关注事主的合理诉求和焦虑情绪,做好沟通解释工作,最大限度争取群众的理解和支持。”严华说。

两年来,“局长信箱”对内开展多维度、多角度、多层次的类案全量分析研判,如根据来信内容和反映事项分为投诉、举报、咨询求助等6个一级分类、15个二级分类、54个三级分类,150余种标签体系。同时,制定报告单、督办单、核查单、回访单“四张清单”,对重点件直接督办,对执法投诉信件由督察、法制、纪检部门提级核查,压实领导责任、单位责任、民警责任,持续以“钉钉子”精神治理机械执法、“案结事不了”等执法问题。

如今,“局长信箱”不仅成为解决群众急难愁盼问题的“直通车”,也成了检视公安工作的“反光镜”和推动规范执法的“新引擎”,不断倒逼民警提升执法素养和服务水平,切实提升了深圳公安工作透明度和执法公信力。

编辑:高弼浡


推荐资讯

  • 2023-05-28 06:08:01
  • 2023-05-28 06:08:01
  • 2023-05-28 06:08:01
  • 2023-05-28 06:08:01 大s曾两度流产
  • 2023-05-28 06:08:01
  • 2023-05-28 06:08:01
  • 2023-05-28 06:08:01
  • 2023-05-28 06:08:01
  • 2023-05-28 06:08:01

主办单位:工业和信息化厅  政府网站标识码:4300000013地址:长沙市天心区新韶路467号  邮编:410004
承办:电子信息产业研究院电话:0731-84117318